Callcenter Agent Home là gì? Ý nghĩa của nó đối với doanh nghiệp


Callcenter-Agent-Home

Callcenter Agent Home (CAH) là một hình thức làm việc tương đối phổ biến ở nước ngoài. Tuy nhiên, ở Việt Nam mô hình làm việc này còn khá lạ lẫm với nhiều doanh nghiệp. Vậy Callcenter Agent Home là gì? Ý nghĩa của nó đối với doanh nghiệp Việt Nam như thế nào? Trong bài viết này chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết những thắc mắc đó.

Callcenter Agent Home là gì?

CallCenter Agent home hay còn gọi là Virtual call center là giải pháp trung tâm tiếp nhận cuộc gọi (Contact Center) khi nhân viên điện thoại (CallCenter Agent) có thể làm việc từ xa, ở nhà hoặc ở văn phòng của đối tác thay vì làm việc ở công ty. Giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí vận hành nhưng vẫn đảm bảo kết quả tốt của Contact Center

Ưu điểm vượt trội của Callcenter agent home

Giải pháp làm việc từ xa (CAH) mang đến cho doanh nghiệp và người lao động những giá trị vô cùng to lớn.

Đối với doanh nghiệp

Giải pháp làm việc từ xa (CAH) chính là giải pháp siêu lợi nhuận đối với mỗi doanh nghiệp. Giải pháp giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành. Từ đó tạo điều kiện để đột phá doanh thu. Doanh nghiệp không cần tốn quá nhiều chi phí mặt bằng, cơ sở vật chất, thời gian, lương,.. Nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng công việc và giá trị mang về

Đối với người lao động

Có thể nói giá trị lớn nhất mà giải pháp callcenter agent home mang đến cho người lao động đó chính là sự tự do. Người lao động không bị bó buộc vào một không gian hay thời gian cố định. Họ có thể làm việc ở bất cứ đâu, bất kỳ thời gian nào. Nhờ đó mà họ hoàn toàn có thể chủ động sắp xếp thời gian làm việc của mình một cách hợp lý và hiệu quả nhất.

Callcenter-agent-home
(CAH – Khả năng làm việc linh động)

Giá trị thực tế mà giải pháp mang lại

Với khả năng bảo mật thông tin cao của callcenter agent home, cho phép một số ngành dịch vụ đặc thù như ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, viễn thông có cơ hội phát triển mạnh. Giải pháp được tích hợp đầy đủ các tính năng bao gồm: Tiếp nhận cuộc gọi, thực hiện cuộc gọi, kiểm soát các chỉ số, kiểm soát hiệu quả làm việc của nhân viên, nghe ghi âm cuộc gọi, báo cáo kết quả hằng tháng,…

Kết luận

Giải pháp callcenter agent home cho thấy nhiều đặc điểm ưu việt liên quan đến chi phí nhân sự và chi phí vận hành. Bên cạnh đó giải pháp này còn tạo cho agent môi trường làm việc không ràng buộc. Có thể nói đây chính là sự lựa chọn thông minh cho những doanh nghiệp hiện đại.

Xem thêm: Quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) là gì?

(1) Comments

Leave a Reply