Tính năng SenCXM

Giải pháp chăm sóc khách hàng SenCXM cung cấp cho quý doanh nghiệp đầy đủ các tính năng như callcenter (quản trị quy trình gọi) Inbound (Trung tâm tiếp nhận sử lý cuộc gọi) Outbound (Telesales, telemarketing,..) Giúp tăng trải nghiệm chăm sóc khách hàng

Tư vấn ngay

Tính năng Callcenter

Giải pháp chăm sóc khách hàng SenCXM có đầy đủ tất cả các tình năng của callcenter phục vụ chăm sóc khách hàng như: Thống kê chi tiết tỷ lệ cuộc gọi, phân tích năng suất làm việc của nhân viên, lưu trữ thông tin cuộc gọi và pop-up thông tin khách hàng,…

Tỷ lệ bắt máy
phần trăm trả lời
Tỷ lệ gọi lần đầu
Bảo mật thông tin

Tính năng Inbound

Pop-up thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ và được hiển thị tự động khi họ gọi vào lần 2. Với tính năng này doanh nghiệp có thể kiểm soát tốt dữ liệu và tạo cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn.

cham-soc-khach-hang

Automatic call distributor (ACD)

Báo cáo cuộc gọi vào và tự động phân bổ cho Agent tiếp nhận. Đồng thời, thể hiện được tỷ lệ Answer, No Answer, Missed Call theo thời gian. ACD thông báo chi tiết hàng đợi (Queues), các chỉ số thời gian đợi và thời gian Talking.

cham-soc-khach-hang

Tính năng thống kê Analytics

Doanh nghiệp có thể kiểm soát được độ hiệu quả của từng chiến dịch, cũng như năng suất làm việc của từng nhân viên Với tính năng Analytics.cham-soc-khach-hang

Tính năng report

Tất cả các thông số của chiến dịch sẽ được SenCXM hỗ trợ xuất file báo cáo. Giúp cho doanh nghiệp trực quan nắm được mức độ hiệu quả của từng chiến dịch

cham-soc-khach-hang

Tính năng Outbound

Tính năng Autocall

Đây là giải pháp gọi tự động và thực hiện hoạt động tiếp thị, bán hàng qua điện thoại. Phần mềm sẽ tự động gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu với mục đích là chào bán các sản phẩm, dịch vụ theo một kịch bản định trước.

cham-soc-khach-hang

Thống kê Analytics

Với tính năng Analytics doanh nghiệp có thể kiểm soát được độ hiệu quả của từng chiến dịch, cũng như năng suất làm việc của từng nhân viên.cham-soc-khach-hang

Tính năng Report

Tất cả các thông số của chiến dịch sẽ được SenCXM hỗ trợ xuất file báo cáo. Giúp cho doanh nghiệp trực quan nắm được mức độ hiệu quả của từng chiến dịch

cham-soc-khach-hang

Omnichannels

Email marketing

Email marketing chính là giải pháp thông minh dành cho doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng trực tiếp. Giải pháp mang lại hiệu quả cao, tiết kiệm chi phí và thời gian cho doanh nghiệp

.cham-soc-khach-hang

SMS brandname

 Tin nhắn thương hiệu- Sms Brand Name  là dịch vụ gửi tin nhắn hàng loạt, cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng và quảng bá đến hàng trăm ngàn người trong khoảng thời gian ngắn. Đặc biệt là thương hiệu của khách hàng sẽ hiển thị ở mục người gửi chứ không phải hiển thị số điện thoại. Sms Brand Name là giải pháp marketing trực tiếp hiệu quả nhất.

SMS-brandnameSMS-brandnameSMS-brandnamesms-brandname

Facebook

Giải pháp chăm sóc khách hàng SenCXM giúp cho doanh nghiệp kiểm soát tốt lưu lượng lead vào từ kênh facebook, đồng thời kiểm soát được những ý kiến của khách hàng trên social.facebook

Zalo

Giải pháp SenCXM giúp cho doanh nghiệp kiểm soát tốt lưu lượng lead vào từ kênh zalo, đồng thời kiểm soát được những ý kiến của khách hàng trên socialcham-soc-khach-hang

Livechat

Ứng dụng chat trực tuyến – Livechat cho phép bạn theo dõi và trò chuyện với khách truy cập website của bạn. Tính năng này giúp bạn trò chuyện trực tuyến với khách, kết nối và hỗ trợ tốt hơn nhằm phát triển thêm những khách hàng trung thành cho website của bạn.livechat

Tính năng nối API

SenCXM có thể nối API với nhiều phần mềm khác nhau. Cho phép doanh nghiệp có thể phối hợp với các bên liên quan để phát triển hệ thống, từ đó tạo ra nhiều giá trị hơn không đơn giản chỉ là chăm sóc khách hàng.

Tư vấn ngay
nối-API

Khách hàng của chúng tôi

Đối tác của chúng tôi

SenCXM – Giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng

Liên hệ với chúng tôi để được cung cấp thêm thông tin chi tiết.

SenCXM sẽ cố gắng hết sức để thỏa mãn mọi nhu cầu của bạn

Liên hệ ngay